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老年人智能设备应用的难点和对策

2021-02-09 17:53:02 责任编辑: 李娟 浏览数:

随着我国社会信息化、智能化程度的迅速提高,广大老年人在运用智能技术设备方面遇到的困难越来越突出。为此,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求各级政府部门落实主体责任,社会各行各业积极参与,共同解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。本人作为老年智能产品研发和服务提供者,仅从在实际应用过程中如何解决老年人的“智能化困难”,谈点粗浅看法。

老年人智能设备应用的难点和对策

随着我国社会信息化、智能化程度的迅速提高,广大老年人在运用智能技术设备方面遇到的困难越来越突出。为此,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求各级政府部门落实主体责任,社会各行各业积极参与,共同解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。本人作为老年智能产品研发和服务提供者,仅从在实际应用过程中如何解决老年人的“智能化困难”,谈点粗浅看法。

老年人智能设备应用的难点和对策_1

(图片来源:拍信,侵删)

一、政府要加强引领和推动

2017年,工信部、民政部、卫健委出台并实施《智慧健康养老产业发展行动计划》,对智慧健康养老产业发展起到了很大推动作用,但也存在一些不足。比如对智慧健康养老产业的宣传力度不足,对老龄智能终端产品研发创新缺乏资金扶持,对涉老企业的融资缺乏政策支持,对涉老信息化产品市场缺乏引导措施,等等。针对这些问题,建议政府在以下几个方面着力,更好地发挥引领推动作用。一是要完善财政支持政策。对新产品研发给予资金支持、对老年人应用智能产品要给予补贴、对国家智慧健康养老示范企业要加大扶持。二是要继续深入开展智慧健康养老示范行动。到2020年国家智慧康养试点示范行动到期,在“十四五”期间要总结经验,继续深入开展。政府应该在智慧健康养老项目上安排预算,扩大适老智能化产品的采购,发挥政策扶持的最大效益。

二、主管部门要加强监管

政府项目验收标准和跟踪管理不到位现象,是“老人智能设备作用不大”看法产生的重要因素。一些养老公司从政府拿了项目以后,为了追求利益最大化,采购低价劣质产品;也有一些养老公司为了贪图方便,逃避智能终端的教育成本,偷梁换柱,以电子产品代替智能化产品;一些养老公司承接政府的智慧健康养老项目,购买了数以千计或数以万计的老人智能手表,基本上都是只管发放、不管老人使用,政府检查时,搞几个数据糊弄过关。建议:一是对智慧健康养老项目应该有严格验收标准,杜绝承担项目的养老公司以次充好乱象。二是要对项目的运营进行跟踪管理,比如制定穿戴设备的佩戴率、开机率、数据采集和数据响应的相关指标,杜绝一发了之的现象。以上工作如果做好,将会在源头上提升老人智能化可穿戴设备的普及率和使用率。

三、社会各界要积极开展智慧助老行动

目前,广大老年人在使用智能技术和设备上遇到许多困难,不会用、不敢用、不想用现象比较普遍。根据国务院的部署,全国老龄办发文要求开展在全国开展“智慧助老行动”,这是深受老年人欢迎的大好事。建议妇联、共青团等可以向全国千家万户发出倡导,鼓励子女承担更多的老人智能化教育义务。科技机构可以编制一些针对老人的科普读物,媒体多腾出一些板块和时段,提供一些方便老人阅读的信息化知识。街道、社区、居委会、老年大学、志愿者组织、涉老组织等机构都是智慧助老的重要力量,都要积极采取多种形式帮助老人学会使用智能化设备,让老人与信息化、智能化社会靠得更近。

四、企业要提供优质适老的产品和服务

老人智能化产品的生产企业是推动智慧健康养老产业的中坚力量,由于老龄市场处于培育阶段,造成产业进步缓慢。我认为,产品供应企业要在涉老智能产品研发上加大投入,提供用户体验更好、数据获取更准确、数据交互更即时、应用场景更广泛的老人智能化可穿戴设备和其他智能化产品,满足老人的刚性需求,让老人喜欢智能化产品。国家2020年版《智慧健康养老产品与服务推广目录》收录了118个智慧健康养老产品,其中可穿戴设备12个,包括华为、中国普天、科强孝心环等老人智能手表。这些产品由于质量好、适老化程度高,深受老年人喜爱。各级政府应该对相关企业的技术创新提供支持,以促进智能化终端产品的技术进步,更好地满足老人需求。同时,有好的设备,还要有好的服务,没有线下服务的智能产品终将被淘汰。养老服务企业应建立完整的智慧健康养老服务体系,既要为老年人提供设备使用培训、维修、升级服务,还要为老年人提供基于智能设备的健康养老服务。惟此,老人才能会用、敢用、想用智能产品。

五、老年人要接纳和使用智能化设备

一些老年人对“智能化可穿戴设备”望而生畏,认为产品“技术太复杂、用法太繁琐、效果太难说”。实事并非如此,老年人及其家庭是智能化可穿戴设备的真正受益者,只要想用、会用,大多就会收到意想不到的益处。在我们的服务对象中,宁海县有一位85岁的陈姓老人独自在农村居住,子女不放心给老人买了一台科强孝心智能手环。两年多来,老人的子女每天会打开APP,了解母亲的出行动态、睡眠情况、运动量、健康数据等。老人也习惯了用手环的一键呼叫功能,一有急事就拨打子女电话,第一时间得到信息回应。这让老人安全感满满,子女们也很放心。可见老年智能化可穿戴设备的应用前景非常值得期待。

提高养老服务的信息化水平,协助老人更好地融入信息化社会,是一项艰巨的工作。作为老人智能化可穿戴设备生产和应用企业,我们愿意在这项工作中有所作为,努力助推国家的智慧助老行动落地生效,帮助广大老年人熟练使用智能技术和设备,共享信息社会发展成果作出积极贡献。

(作者单位:华龄智能用老产业发展中心理事、宁波科强智能科技有限公司董事长)

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